易用性測試概述
通常所說的易用性測試是指軟件界面的測試,而對于產(chǎn)品的易用性來說,不僅僅是軟件界面,還包括硬件(即產(chǎn)品的外觀),如按鈕圖標是否易懂、菜單是否易找到等。易用性主要研究3 個方向:用戶研究、交互設(shè)計、界面設(shè)計。
易用性測試的對象不僅僅是界面,還有文檔、幫助文件和硬件外觀。
易用性測試方法有:靜態(tài)測試、動態(tài)測試、動靜態(tài)相結(jié)合測試。
易用性包括五個子特性:易理解性、易學(xué)習性、易操作性、吸引性和依從性。
對應(yīng)的易用性測試包括五個方面:易理解性測試;易學(xué)習性測試;易操作性測試;吸引性測試;依從性測試。
1) 易理解性。
易理解性是指用戶認識軟件的結(jié)構(gòu)、功能、向?qū)?、邏輯、概念、?yīng)用范圍、接口等難易程度。該特性更多的是指文檔內(nèi)容易于理解,所有文檔語言簡練,內(nèi)容應(yīng)該與產(chǎn)品實際情況相一致,且所有文檔中的語句無歧義。
有關(guān)產(chǎn)品的宣傳資料應(yīng)實事求是、言簡意賅,不能修改產(chǎn)品參數(shù)而誤導(dǎo)客戶。功能名稱、圖標、提示信息等應(yīng)該直接明了,沒有歧義,容易理解,讓用戶一看就知道其含義,而無須猜測其作用。使用手冊應(yīng)該站在讀者的角度,充分考慮普通用戶的接受水平,語言直白、描述細致、邏輯清晰,盡量避免專業(yè)術(shù)語。
對于功能使用時界面顯示的向?qū)?yīng)該清楚明了,能很好地解釋每一步驟的含義,用戶一看便清楚。
2) 易學(xué)習性。
易學(xué)習性是指用戶使用軟件或產(chǎn)品的容易程度(運行控制、輸入、輸出)。對于易學(xué)習性有兩個方面的約束:一是所有與用戶有關(guān)的文檔內(nèi)容都應(yīng)該詳細、結(jié)構(gòu)清晰、語言準確;二是軟件或產(chǎn)品本身易學(xué),菜單選項很容易找到,一般菜單不要超過三級,各圖標含義明確、簡單易懂,操作步驟向?qū)Ы忉屒宄⒁锥?,產(chǎn)品本身具有很好的引導(dǎo)性,即一個軟件客戶不用看說明書都能正確地使用,就像手機一樣,一般客戶買了手機后,很少有人去看說明書,而是直接就能使用。
3) 易操作性。
易操作性是指用戶操作和運行控制產(chǎn)品難易程度。易操作性要求人機界面友好、界面設(shè)計科學(xué)合理、操作簡單等。易操作的軟件讓用戶可以直接根據(jù)窗口提示進行使用,無須過多地參考使用說明書和參加培訓(xùn)。各項功能流程設(shè)計直接明了,盡量在一個窗口完成一套操作。在一個業(yè)務(wù)功能中可以關(guān)聯(lián)了解其相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),具有層次感。合理的默認值和可選項的預(yù)先設(shè)定,避免過多的手工操作。
如果某個操作將產(chǎn)生嚴重后果,該功能執(zhí)行應(yīng)是可逆的,或程序應(yīng)給出該后果的明顯警告,并且在執(zhí)行該命令前要求確認。一旦出現(xiàn)操作失敗,及時的信息反饋是非常重要的,沒有處理結(jié)果或者是處理過程沒有相關(guān)信息反饋的系統(tǒng)不是一個優(yōu)秀的系統(tǒng)。流暢自然的操作感覺,來源于每一次操作都是最合理的設(shè)計。
在頁面和流程上浪費用戶的單擊操作,也是在揮霍用戶對于軟件的好感。清晰、統(tǒng)一的導(dǎo)航要貫穿系統(tǒng)的始終。操作按扭、快捷鍵等遵循一致的規(guī)范、標準是必須的,不要給操作者額外記憶的負擔。
在易用性和功能性方面,產(chǎn)品設(shè)計是個取舍的問題,易用性和功能兩者存在一定沖突。對于核心業(yè)務(wù)的處理能力比易用性更重要,合理地規(guī)劃和平衡易用性與功能性的取舍是值得關(guān)注的,這需要對應(yīng)用軟件的整體把握和經(jīng)驗的不斷積累。當然一個優(yōu)秀的產(chǎn)品會將兩者完善地結(jié)合起來。
4) 易吸引性。
易吸引性是指用戶第一次接觸產(chǎn)品時,對產(chǎn)品的喜愛程度。而客戶對產(chǎn)品的喜愛程度直接影響到客戶購買產(chǎn)品的動機。易吸引性主要表現(xiàn)為產(chǎn)品的外觀或軟件的界面設(shè)計方面,一個擁有良好外觀和界面設(shè)計的產(chǎn)品,顯然可以更好地吸引客戶的眼球;如果有兩個產(chǎn)品,其中一個界面設(shè)計得很漂亮,但功能和性能一般,而另一個產(chǎn)品外觀設(shè)計得很一般,但功能和性能很好,想想客戶會先體驗?zāi)膫€產(chǎn)品。
5) 依從性。
依從性是指軟件產(chǎn)品依附于同易用性相關(guān)的標準、約定、風格指南或規(guī)定的能力。在產(chǎn)品設(shè)計過程中,產(chǎn)品的易用性應(yīng)該遵守國家系統(tǒng)與易用性的標準,這是最基本的要求。而很多企業(yè)對于產(chǎn)品外觀、界面都有自己的一套標準,在產(chǎn)品設(shè)計過程中應(yīng)該遵守企業(yè)的這些相關(guān)標準,如界面設(shè)計,企業(yè)往往會對界面的顏色搭配、按鈕大小、按鈕形狀等有明確的規(guī)定。